約半月もの間、休み無く働きました。
明日と明後日は短めの夏休み第1弾。全く予定は立てていません。
資格のお勉強と、夕飯用に時間をかけてポテサラと唐揚げを作るくらいかと。
さて本題。
仕事でもバイトでも、身の回りで理不尽な事は必ず起きています。
良く有るのが、一番最初のミスを責めずに、そのミスに気づけずに詰められるということ。
今日のバイトでもありました。最初に対応した人がお客に間違えた案内をして、その間違えた内容をそのまま対応して後にクレームになったということ。
途中で呼ばれて以前の対応のモニタリングを聴かされ、ここで私が”オカシイ”と思ったらクレームを食い止められたのだとか。
じゃあ、最初に対応した人のミスはどうでも良いのか？？？
似たような事は本職でも。
元々別の窓口から来ていた問い合わせにメールで返信をする際、BCC（相手には見えないメールアドレス）に自分たちの共有のアドレスを追加するのですが、別の窓口のメールアドレスをそのままBCCに追加してチェックで気づかぬまま送信。後になって最初にメールに手を出した人がアドレス間違えに気づいたのですが、返信されたお客さんにはBCCのアドレスは当然見える訳がありません。アドレスが間違えている事に気づけるのは内部の人間ですが、ここで、チェックに関わった私がなぜ気づかなかったのかと詰められ、今に至っています。
あれから半年近く経っても、その時にやってしまったミスについて、やっていた作業内容を細かく記録し、ミスが起きた事例とその要因、再発防止でチェックすべき事をまとめ、チェックシートを作っていくというのを本来の仕事とは別に進めています。
あくまで今のプロジェクトにしがみつく為ではなくて、今後何処かの部署に異動したとしても役に立つことだと思います。今の所ではどんなに頑張っても、あの時のミスの事を蒸し返すだろうし、今後誰かが同じ様な事をしたとしても、私にとばっちりが来ることでしょう。救いなのは、前職のように作業のスケジュールから漏れても仕事そのものを取り上げられなかった事だけ。
人と関わって働いている以上は理不尽な事は付いて回ります。そんな世の中に乾杯。
内職が無くなってからは、3連休の中日の日曜は大体お酒を嗜みます。
「ほろよい」くらいのお酒が丁度良いし、これで十分。ほぼジュースの感覚ですが、じつは自販機のソフドリよりもお手頃ですｗ
